Politica di annullamento degli ordini
1. Condizioni per l’annullamento degli ordini
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dal completamento dell’acquisto, a condizione che l’ordine non sia stato ancora spedito. Se l’ordine è già stato spedito o se il termine di 24 ore è scaduto, l’annullamento non sarà più possibile. Dopo la ricezione della merce, il cliente potrà esercitare il diritto di reso secondo le modalità previste (entro 14 giorni dalla consegna). Gli ordini contenenti articoli realizzati su richiesta specifica o personalizzati del cliente non possono essere annullati una volta confermati.
2. Procedura per la richiesta di annullamento
Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve seguire la seguente procedura:
· Il cliente deve inviare una comunicazione scritta via e-mail al servizio clienti entro il termine consentito delle 24 ore, indicando chiaramente il numero d’ordine e la richiesta esplicita di annullamento.
· Il servizio clienti verificherà lo stato effettivo dell’ordine nei sistemi logistici e confermerà se l’annullamento è ancora praticabile.
· Il cliente riceverà successivamente una conferma ufficiale di avvenuto annullamento oppure, nel caso in cui l’ordine sia già stato affidato al corriere, le istruzioni dettagliate per procedere con la pratica di reso ordinario.
3. Gestione dei rimborsi
In caso di annullamento approvato prima della spedizione, il rimborso verrà effettuato tempestivamente ed elaborato entro 2–3 giorni lavorativi. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originale (Visa / Mastercard), salvo diverso esplicito accordo tra le parti. I tempi effettivi di accredito finale sulla carta possono variare in base al circuito bancario o al fornitore del servizio di pagamento (J-Pay).
4. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa ad annullamenti, rimborsi o assistenza clienti, è possibile contattarci tramite:
· E-mail: info@chianeseilluminazione.com
· Telefono: +39 081 330 2789
· Indirizzo: Corso Italia 350/C, 80010 Villaricca (NA), Italy
· Orari di Assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET/CEST)
· Area di servizio: Italia