Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini di Servizio regolano in modo vincolante l’utilizzo del sito web commerciale di Chianese Illuminazione e disciplinano i diritti e gli obblighi contrattuali delle parti nell'ambito della compravendita di prodotti online. Accedendo al sito web o completando un ordine, l’utente accetta integralmente e senza riserve i presenti Termini di Servizio. Le presenti disposizioni si applicano a tutte le vendite e consegne di articoli di mobilia ed arredamento effettuate esclusivamente all'interno del territorio geografico dell’Italia tramite la piattaforma di e-commerce. Le spese di spedizione standard applicate sul territorio italiano sono fisse e pari a €25.00 per ordini di importo complessivo compreso tra €0.01 e €199.99, mentre sono completamente gratuite (Free Shipping) per tutti gli ordini di importo pari o superiore a €200.00.

2. Account utente e responsabilità

Gli utenti hanno la facoltà di registrare un account personale sul sito per monitorare lo stato degli ordini, salvare indirizzi di spedizione e gestire le proprie preferenze. L’utente è l’unico responsabile della veridicità delle informazioni inserite, dell'accuratezza dei dati e della custodia riservata delle proprie credenziali di accesso. È severamente proibito inserire dati personali falsi, inventati, imprecisi o appartenenti a soggetti terzi senza esplicito consenso. Ci impegniamo a garantire la stabilità e la sicurezza informatica dell’e-commerce nei limiti tecnologici ragionevoli; non siamo in alcun modo responsabili per disservizi temporanei o interruzioni della linea internet causati da fattori esterni al di fuori della nostra volontà.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le schede e i prodotti presentati sul sito web sono descritti con il massimo grado di accuratezza possibile. Tuttavia, le immagini, i rendering e le fotografie dei mobili hanno un valore prettamente illustrativo ed indicativo; il prodotto reale potrebbe presentare lievi variazioni di tonalità cromatica o finitura a causa delle impostazioni grafiche del display del dispositivo utilizzato dall'utente. Tutti i prezzi di vendita al pubblico sono espressi in euro (€) e si intendono comprensivi di tutte le imposte applicabili (IVA inclusa) secondo la legge italiana. La disponibilità degli articoli indicata sul sito è soggetta ad aggiornamenti costanti; qualora un prodotto ordinato risultasse insolitamente non disponibile a causa di acquisti simultanei, il servizio clienti informerà tempestivamente l’utente, il quale potrà decidere se attendere il riassortimento delle scorte o richiedere l’immediato annullamento dell’ordine con relativo rimborso totale.

4. Ordini e pagamenti

Per completare validamente un ordine d'acquisto, l’utente deve seguire l'intera procedura guidata di checkout sul sito web ed effettuare il pagamento elettronico dell'importo dovuto. L’ordine si intende formalmente accettato e concluso solo nel momento in cui i nostri sistemi inviano una notifica e-mail di conferma d’ordine contenente il riepilogo della transazione. I metodi di pagamento accettati sul sito web sono rappresentati dalle carte di credito e di debito dei circuiti Visa e Mastercard, elaborate in modo sicuro tramite il fornitore esterno J-Pay nel pieno rispetto degli standard internazionali di sicurezza. In caso di errori materiali macroscopici ed evidenti nella determinazione dei prezzi o nelle descrizioni tecniche dei prodotti, ci riserviamo il diritto legittimo di annullare l’ordine inficiato e di rimborsare integralmente l’utente senza addebiti.

5. Spedizione e consegna

A seguito dell'avvenuta autorizzazione del pagamento elettronico, gli ordini relativi alla mobilia vengono presi in carico ed elaborati dai magazzini entro un termine compreso tra 1 à 3 giorni lavorativi. Regole e scadenze orarie per l'elaborazione degli ordini d'acquisto:

·  Gli ordini completati entro le ore 16:00 vengono elaborati e preparati all'interno dello stesso giorno lavorativo corrente.

·  Gli ordini inseriti dopo le ore 16:00 vengono presi in carico a partire dal giorno lavorativo immediatamente successivo.

·  Durante i giorni festivi nazionali o i fine settimana, l'attività logistica di elaborazione riprenderà dal primo giorno lavorativo utile.

Una volta evaso, l’ordine viene affidato per il trasporto sul territorio italiano ai corrieri espresso partner (FedEx / DHL / UPS). Ulteriori e approfonditi dettagli operativi sono consultabili nella pagina dedicata all'Informativa sulla Politica di spedizione.

6. Annullamento degli ordini

Il cliente ha il diritto di richiedere l’annullamento totale di un ordine entro il termine massimo di 24 ore dal completamento dell’acquisto, a condizione essenziale che la merce non sia stata già affidata al vettore e spedita. Qualora l’ordine risulti già spedito nei sistemi o sia decorso il termine di 24 ore, l’annullamento immediato non sarà più applicabile e l’utente dovrà attendere la consegna fisica per poi avviare la procedura di reso entro 14 giorni. Gli ordini aventi ad oggetto articoli speciali realizzati su misura o personalizzati non sono suscettibili di annullamento. Ulteriori dettagli sono disponibili nella pagina specifica della Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi e rimborsi

Il cliente può esercitare il proprio diritto di recesso e richiedere il reso degli articoli acquistati entro un termine di 14 giorni decorrenti dalla data di consegna ufficiale. Il diritto di reso si applica esclusivamente ai prodotti restituiti in stato di totale integrità, inutilizzati, non danneggiati e completi della confezione originale protettiva, inclusi accessori e manuali. Non è previsto il servizio di cambio merce diretto; ogni pratica viene gestita esclusivamente come reso ed emissione di rimborso. Per ricevere un articolo alternativo, il cliente dovrà effettuare un nuovo ordine separato sul sito. I prodotti personalizzati o su misura sono esclusi dal diritto di reso. Le spese di spedizione ordinaria per la restituzione sono interamente a carico del cliente. Ulteriori indicazioni sono consultabili nella Politica di reso, cambio e rimborso.

8. Protezione dei dati personali

I dati personali forniti dagli utenti vengono raccolti e trattati esclusivamente per finalità connesse alla corretta gestione degli ordini commerciali, alla fatturazione, alle spedizioni ed alle comunicazioni di supporto. I dati vengono inoltre utilizzati per scopi statistici o per l'ottimizzazione delle campagne pubblicitarie tramite strumenti analitici e di tracciamento esterni (Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel e TikTok Pixel). I dati legati alle transazioni commerciali possono essere legalmente conservati per un periodo fino a 10 anni per obblighi fiscali. I cookie strettamente tecnici si limitano alla durata della sessione, mentre i cookie pubblicitari e analitici esterni possono rimanere memorizzati fino a 12 mesi, salvo revoca del consenso da parte dell'utente. Il trattamento si svolge in perfetta conformità alla normativa italiana in vigore ed al GDPR. Maggiori dettagli sono presenti nella Politica sulla riservatezza e nell'Informativa GDPR.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini di Servizio sono regolati e interpretati in conformità alla legge italiana. Per qualsiasi controversia civile derivante dall'interpretazione o dall'esecuzione dei presenti accordi con un utente consumatore, la competenza territoriale inderogabile appartiene al giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore in Italia.

In conformità con quanto stabilito dall'articolo 14 del Regolamento UE n. 524/2013, si informa formalmente l'utente consumatore che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online per la risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori (piattaforma ODR), alla quale l'utente può accedere per presentare un reclamo ufficiale ed avviare una procedura di mediazione extragiudiziale:

· Organismo di mediazione commerciale: Risoluzione Online delle Controversie (ODR) - Commissione Europea

· Sito Web Ufficiale: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

· Link diretto per presentare un reclamo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT

L’utente consumatore conserva inoltre il pieno diritto di ricorrere a qualunque altra procedura alternativa di risoluzione delle controversie (ADR) legalmente riconosciuta e prevista dalle normative a tutela dei consumatori vigenti in Italia.

10. Contatti

Per qualsiasi informazione relativa a ordini, spedizioni o assistenza clienti, è possibile contattarci tramite:

· E-mail: info@chianeseilluminazione.com

· Telefono: +39 081 330 2789

· Indirizzo: Corso Italia 350/C, 80010 Villaricca (NA), Italy

· Orari di Assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET/CEST)

· Area di servizio: Italia