Informativa sui rimborsi
La presente politica descrive i termini e le condizioni applicabili a resi, rimborsi e sostituzioni.
Prima di inviare una richiesta, si prega di leggere attentamente quanto segue per facilitare la corretta gestione della procedura.
I. Diritto di recesso e sostituzione
Ai sensi della Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) e del Codice del Consumo (Decreto Legislativo 206/2005, articoli 52-59), è possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto, a condizione che siano soddisfatte le condizioni.
Si precisa che:
le richieste inviate dopo tale termine non rientrano nell'ambito di applicazione;
Ogni reso o sostituzione richiede la preventiva conferma da parte del servizio post-vendita;
Le spedizioni effettuate senza autorizzazione possono comportare tempi di gestione più lunghi;
I prodotti restituiti devono soddisfare i requisiti previsti dalla presente politica.
II. Procedura di richiesta e reso
Invio della richiesta
Per avviare la procedura, è necessario fornire al servizio post-vendita le seguenti informazioni:
il numero d'ordine; Prova di pagamento (ad es. ricevuta o screenshot);
almeno una foto chiara del prodotto; se necessario, potrebbe essere richiesto anche un video.
Conferma e spedizione di reso
Una volta verificata la richiesta, riceverai una ricevuta di spedizione prepagata (PDF) e le istruzioni per la spedizione.
Il prodotto deve essere imballato con cura; l'etichetta stampata deve essere applicata in modo visibile sull'imballaggio.
Ulteriori informazioni:
il buono prepagato è valido per 7 giorni di calendario e la consegna al corriere indicato deve avvenire entro tale termine;
in caso di recesso esercitato nei termini di legge, le spese di spedizione e gestione sono a carico del sito;
Si consiglia di utilizzare l'imballaggio originale e di consegnare il prodotto al punto di ritiro del corriere indicato.
III. Gestione dei rimborsi e delle sostituzioni
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, la gestione avverrà in base alla tipologia di richiesta:
Sostituzione: se la verifica ha esito positivo, il prodotto sostitutivo viene generalmente spedito entro 1-3 giorni lavorativi, con tracciabilità disponibile.
Rimborso: Una volta confermato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
Tempi di accredito:
L'effettivo accredito dell'importo potrebbe richiedere 10-15 giorni lavorativi, a seconda dell'istituto di pagamento;
Se l'accredito non è visibile dopo 15 giorni di calendario, è possibile contattare l'assistenza per la verifica.
IV. Assistenza post-vendita e contatti
Per informazioni su resi, rimborsi o sostituzioni, è possibile utilizzare i seguenti canali:
Indirizzo: Corso Italia 350/c, 80010 Villaricca Napoli, Italia
Telefono: +39 081 330 2789
Email: info@chianeseilluminazione.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 9:00-12:30 / 14:00-18:00 (CET)
V. Disposizioni finali
La presente Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione è redatta in conformità alla normativa europea e italiana vigente e potrà essere aggiornata in caso di modifiche legislative o operative.
La versione aggiornata è valida a partire dalla data di pubblicazione sul sito; si consiglia di consultarla periodicamente.