Informativa sui rimborsi

1. Condizioni di reso

In totale conformità con la legislazione italiana a tutela del consumatore, il cliente ha il pieno diritto di richiedere il reso dei prodotti acquistati entro un termine tassativo di 14 giorni dalla data di consegna effettiva della merce. Il diritto di recesso si applica esclusivamente agli articoli che vengono restituiti perfettamente inutilizzati, privi di difetti causati dall'utente, non danneggiati e completi della confezione originale integra in ogni sua parte, inclusi tutti gli accessori, le etichette, i manuali tecnici e i componenti inclusi all'origine.

Non è previsto un servizio di cambio merce diretto o sostituzione rapida. Data la natura ingombrante e di alto valore degli articoli di arredamento e di mobilia e le complesse modalità logistiche connesse, ogni singola richiesta viene gestita esclusivamente ed obbligatoriamente come pratica di reso ordinario finalizzata al rimborso. Qualora il cliente desideri un articolo in alternativa (cambio di colore, modello o taglia), dovrà procedere autonomamente a effettuare un nuovo e distinto ordine commerciale direttamente tramite il sito web.

Sono tassativamente esclusi dal diritto di reso e recesso tutti i prodotti realizzati, modificati o personalizzati su specifica richiesta del cliente. Gli articoli resi devono pervenire in condizioni impeccabili per la rivendita; eventuali palesi segni di utilizzo prolungato, usura, graffi o alterazioni strutturali comporteranno l’immediato rifiuto del reso e la decadenza dal diritto al rimborso. In conformità con le scelte operative aziendali, le spese di spedizione per la restituzione ordinaria dei beni sono ad esclusivo carico del cliente, il quale è libero di affidare il trasporto a un vettore di propria fiducia.

2. Procedura per la richiesta di reso

Per avviare correttamente ed in modo valido una richiesta di reso, il cliente deve attenersi scrupolosamente alla seguente procedura guidata:

·  Il cliente deve inviare una richiesta scritta ufficiale tramite e-mail al nostro servizio clienti (info@chianeseilluminazione.com) entro e non oltre i 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, specificando obbligatoriamente l'ID d'ordine e i dettagli precisi dell'articolo da rendere.

·  Dopo le verifiche amministrative di conformità sulla tempistica della richiesta, il servizio clienti invierà un'e-mail di conferma contenente le istruzioni dettagliate per la preparazione sicura del collo e l'indirizzo esatto del magazzino di destinazione.

·  Il prodotto deve essere imballato con estrema cura per evitare danni da trasporto nella confezione originale protettiva e rispedito a spese del cliente tramite un corriere tracciabile a sua scelta. Il cliente dovrà conservare la ricevuta di spedizione del corriere fino alla conferma di ricezione.

3. Politica di rimborso

Dopo la ricezione fisica del pacco presso le nostre strutture logistiche e il superamento dei controlli qualitativi di integrità degli articoli restituiti, il rimborso monetario verrà approvato ed elaborato entro 2–3 giorni lavorativi. Il rimborso verrà eseguito utilizzando lo stesso ed identico metodo di pagamento impiegato originariamente dall’acquirente in fase d'ordine (accredito su carta Visa / Mastercard), salvo diverso esplicito accordo scritto tra le parti. Il tempo effettivo di accredito contabile visibile sul saldo dell'utente dipende in via esclusiva dall'istituto bancario emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento (J-Pay).

In caso di resi parziali relativi ad un ordine multiplo, verrà rimborsato esclusivamente l’importo relativo ai prodotti effettivamente riconsegnati e giudicati idonei. Nel caso specifico in cui venga accertato un difetto di fabbricazione oggettivo e preesistente sul prodotto, o una non conformità palese rispetto a quanto acquistato, l'intero costo della spedizione di rientro sarà totalmente a nostro carico.

4. Contatti

Per qualsiasi informazione relativa a resi, rimborsi o assistenza clienti, è possibile contattarci tramite:

· E-mail: info@chianeseilluminazione.com

· Telefono: +39 081 330 2789

· Indirizzo: Corso Italia 350/C, 80010 Villaricca (NA), Italy

· Orari di Assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET/CEST)

· Area di servizio: Italia